這個問題後來是怎麼解決的？你一定想不到，竟是一位送貨小弟發現了真相。原來他在每次隨車送貨到機場或搬運產品上貨車時，都觀察到工作人員為求速度快，不是粗手粗腳就是用丟的，他們絕沒想到微晶片是那麼精密的東西，經不起如此對待；更不應該的是在貨車上未做一點避震措施，導致好好的產品就這樣出了差錯。至於要避免震動也不是沒辦法，他提出，只要在貨車上加墊幾個破輪胎，避震效果就可以改善很多。
只不過工作上的一點小觀察、小發現，想不到卻大大發生了效用，從此讓公司的虧損幾乎降為零。後來，這位送貨小弟也被拔擢為運送部門的副主管，成為那家企業中跳升最快的員工。
要不是他的工作專注、觀察細微，又怎麼會發現這麼大的紕漏？不但挽回了公司一年千萬以上的虧損，也意外造就了自己。
寫到這兒，我又想起先前發生的一件事。某一次，在結束大專生涯發展協會課程後，我到便利商店購買日常生活用品，那天和往常一樣去添購一些小東西，在結帳時，正好收銀員接了一通私人電話，一邊講、一邊打帳單，結果，他竟然一連打錯了五次價錢，不是把刮鬍刀的錢多算了、就是把牙膏給少算了。這件事讓我頗有感觸，因為如果我在工作中無法專心，也一樣會常犯錯。
提起集中注意力這件事，我有五個步驟要與大家分享。
一、上班前擁有一個清晰的頭腦和飽滿的精神
記得小時後，老師、爸媽都常告訴我們要早睡早起；曾幾何時，這句老生常談的話大家都忽略了，但我仍要提醒你，保持良好的生理習慣確有其必要，唯有這樣，在工作中作判斷、行動時，才能有好品質。可惜現代人要做到這點好像已經很困難了，不過，還是請朝這個方向努力吧！
二、保持情緒的穩定
在工作中不要被私事干擾或是很情緒化。我知道許多人一忙亂就會行為失序、表現失常；另外，被私事左右情緒也是不對的，這樣對工作必會造成影響，基本上，情緒穩定的人，做事一定也比較專心。
三、注意工作績效和表現
如果你注重工作績效和表現，就會比較專心於自己的工作。反之，不在乎主管的看法、不注意工作表現，這種人必然粗心大意，也容易疏忽很多事。
四、細心專注的培養
在企劃一些親子協會交流活動時，我發現現代父母在培養孩子的細心、專注上做了很多觀念的更新，也投入不少時間；的確，細心與專注是一個人很重要的一種能力，他能讓你在任何情況下保持冷靜、沉著與不亂的一顆心。
在我還很年輕時也因工作時不專注而犯過一個大錯。那時正逢美國職籃NBA打得如火如荼，我這個籃球迷簡直瘋了，每天半夜熬夜看轉播不說，白天還一直想著球賽種種，就因為不專心，一份很機密的報價單在我的疏忽下給傳錯了廠商，由於這個不可原諒的錯，結果害公司損失了一百多萬。事後，我的內疚與自責就別提有多深了。而在那件事之後，不管做任何事，我都嚴格要求自己要非常專注、不能分心，一路走來，幸好也沒再出什麼錯了。
五、危機處理的能力
在工作當中遇到一些偶發事件時，若你夠冷靜、處事經驗也很豐富，那麼，在危機處理上一定可以做得比較好。
大專生涯發展協會http://www.e-yang.org.tw
觀察也可以從小事做起^^
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