人在起爭執時，往往都搶著要說最後一句話，因為，能說最後一句話才代表能「贏」，表示自己已壓制住對方，讓對方喃喃自語，像鬥敗的公雞。
事實上呢？最後一句話的殺傷力也最強，表面上是口角佔了上風，傷害的卻是對方的心及彼此的情誼，請問，這種贏的方式又有什麼意義？
曾聽過這樣一段對話，老先生說要出去打牌，老太太卻沒好氣的說：「打了幾十年還在輸，請問你這一生到底贏過幾次？」老太太其實並沒有阻擋之意，只是愛唸經罷了！
「奇怪，妳這個死老太婆，就是愛咒我啊！我就算手氣不太好，可也沒把家輸掉，妳說嘛！妳想怎麼樣？」
「我想怎麼樣？我就是不准你去打牌，免得你把命都給輸了──」
在口氣愈來愈不好之下，兩個老人家最後大吵特吵起來，也不知是誰說了最後一句話，總之，老先生「砰」地一聲把門重重一關、走了，留下啜泣不已的老伴。
還有一對父女，由於女兒考試的成績一直不是很好，父親便以嚴厲的口氣對她說：「如果妳想混、不想讀書了，趁早告訴我，我也省了替妳交學費；像妳這樣老吊車尾，我看連最爛的高中都擠不進去！」
女兒聽了這樣的話，覺得十分灰心，因為她的成績雖然不是前二十名，卻也排在中間，只要再用功一點，還是有希望的，而爸爸的一番話，卻傷了她的心。
由這兩個例子看來，無論是搶著說最後一句話，還是以上壓下的強作結論，其結果都不好；所以，我給大家的建議是：好話先說，批評再說，建議留著最後說。按照心裡學的觀點，好聽的話先說在前頭，可以安撫對方的情緒、鼓勵對方的士氣；之後再提出批評，對方也較能心平氣和的接受；至於建議則擺在最後說，因對方此時夠「堅強」，能聽進這些話，也願意做一些改變及修正了。
但是，請注意，無論是批評或建議，都不能帶刺，否則好話等於白說，一切前功盡棄。
而且最重要的是，最好不要搶著說最後一句話，把這個機會留給對方吧！就算你很想說最後一句話，也請把它說成善意的、正面的、感謝的話，這樣就不會造成任何溝通上的阻礙了。
所以，我特別要送給你五個建議，讓你的「最後一句話」說得更得體，達成雙贏境界。
一、以讚美作結束：譬如說在對方批評了你一大堆後，你還能很有氣度的說：「你真是我的好朋友，謝謝你願意告訴我這麼多，我一定會參考改進的。」這樣的收尾不是很有氣度、很圓滿？
而那個爸爸若能把最後一句話換成：「女兒啊！我一向對妳很有信心，妳真的比老爸想像的還要棒哩！」老先生也能止住火氣，笑著和老太太說：「老太婆，知夫莫若妻，還是妳最關心我，我啊！這一生最幸福的便是娶到了妳，這比牌桌上的輸贏還要重要多了！」
你瞧，口角春風的效果是不是很不一樣？
二、以鼓勵的方式總結：鼓勵的話最能激發信心，譬如：「加油！好好努力！你一定會成功的。」「一點小挫折算什麼，就像超人被蚊子叮了一口──根本感覺不到！我相信以你的聰明才智一定能過關斬將的，別忘了，我永遠支持你！」
三、以建議的方式收尾：在一些比較不容易溝通的場合，如同學之間吵架時，不妨以建議的口吻來交談，所謂的建議是指以「第三者」的立場來說話，而不是以對立方式，如「說了半天，你很生氣，我也不好受，我看我們是『當局者迷』，這樣吧！互相各退一步，大家都回去好好想想，明天再溝通好嗎？」
四、勿以商量的方式打馬虎眼：「我們再商量商量，反正來日方長。」「急什麼？你急我不急，這種事要慢慢談，改日再約囉！」雖說保持了雙方一個可以彈判的空間，但這卻不是好方法，因為問題根本沒有解決，而且也不知會拖到何時。
五、切忌以批判的方式下結論：如果最後是以批評、批判的方式結束，就好像法官下判決定出有罪無罪似的，氣氛會很僵硬；而且在溝通上已出現了缺失，言之者最後往往要付出更多的時間及精神去彌補這個漏洞。
如果能常用前三種方式來溝通，相信在說話技巧上已更上層樓了。大專生涯發展協會
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