幾年前，我到一家國內住苗的保險公司去做公開演講，會後，接待人員特地帶我參觀了營業部門，並向我介紹說營業部門能做到主管位階的，每個月收入起碼都在十萬以上，能幹甚至可達數十萬；但是卻有一個例外，她悄悄的指了指某位主管，說他是那個辦公室中薪資最少的，居然每個月還不到三萬元。
我聽了之後覺得非常訝異，便問她為什麼？他說營業員最講求的就是變是績效，保險業績愈高，獎金自然愈多，但這位資深的主管卻被他自己的脾氣所害了，因為情緒不穩定，每回談的差不多的案子，最後都會因一點兒意見不合而與客戶鬧翻，弄得功虧一簣。
的確，作業的人怎能動不動就發火呢？就算顧客有什麼不合理的要求，大家慢慢溝通溝通，和氣才能生財嘛！
我記得有一次在大專生涯發展協會附近的一家新銀行去開戶，因中午人很多，所以我整整等了四十幾分鐘才輪到，只見櫃檯小姐的臉非常臭，大概是工作太忙；但是我的心情也未必太好，因為我也等了那麼久。「請問，開戶手續應該怎麼辦？」我仍很有禮貌的問。「我幫你辦就好了，何必問那麼多！」他沒好氣的兇了我一句。
耐著性子辦完手續後，我自認有必要讓這家銀行的業務主管知道這件事，以便做改善，誰知那位先生只是一直道歉也沒有做任何處理，大概他常常接到類似的抱怨吧！
過了幾個月後，在這家銀行附近又開了另一家新銀行，我發現新銀行的客戶愈來愈多，反而原來那家舊銀行變的門可羅雀起來。曾幾何時，我居然也成了新銀行的客戶了。
從這兩個故事可知，情緒不穩定不只是對自己，有時對企業也會造成很大的傷害。如果你常常情緒不穩定，我也有五大祕招要傳授給你。
一、 請不要立刻發作
很多人在遇到麻煩、困擾時，當下克制不了情緒，不是垮下來就是開罵，嚴重的甚至還會行為異常；事實上，當這種情況發生時，我們只會做一些讓自己後悔的事、說一些讓自己後悔的話而已，從沒聽說誰在情緒暴怒或極端憂鬱時，還能做出有建樹、有意義的事。
隨便舉一個例，在工作時一旦遇到挫折，不易擺平的事，一般人最常脫口而出的一句話便是：「大不了我不幹了，回家吃自己！」氣頭上的一句話並不代表什麼，但是，萬一弄假成真怎麼辦？要知道，衝動的情緒在非理性的思考下，往往會鑄成不可挽回的大錯。
二、 想辦法穩住情緒
許多人在衝動時會按耐不住，認為只要把不愉快的事情發洩出來就好了，又何必壓抑自己？是的，這種說法好像也沒錯，因為若太勉強自己，一口氣噎在心頭便會什麼事都做不了，活活的「卡」住自己。
三、 學習讓自己趕快去「度」過去
穩住自己的情緒之後，接下來最重要的便是讓自己恢復正常，盡快以正面、快樂的的情緒回到工作中。
四、 轉一轉、動一動
所謂的轉一轉、動一動，就是讓情緒的處理有一個轉化的機會。這時，你可以暫時擱置工作，去找別人聊聊天、去沖一杯咖啡、或聽一聽音樂、看看窗外的景色，總之，做點有的沒的，這樣，情緒就會過去
五、 不要忘了解決問題
對於剛才發生的問題可千萬別逃避，在情緒恢復正常後，我們必須立刻回來勇敢面對並解決。這時，唯有以積極的態度才能找出正確的答案，把問題解決掉；否則，問題一直堵塞、無法排除，積壓一久，反而更添煩惱。
幾年前的一個星期天，因為去台中大專生涯發展協會演講回來晚了，大約是半夜兩點鐘吧！當我有一點疲憊的踏進協會辦公室，赫然發現居然有人在電腦前打字，更莫名其妙的是一看到我，她彷彿失控般的咆嘯、抱怨起來，說主管故意整她，要她在星期一上班時交出那麼多文件、報表，害的她加班加到現在，打字打的手都要斷了。
「管你是誰，反正我明天就不幹了」我因為對狀況不是很清楚，當場就愣在那裡，等她說完了，我只回她兩句話：「李小姐，我知道你的意思了，如果你想跟我聊一聊，我隨時都在辦公室。」
應該說是當天早上吧！想不到李小姐九點整就敲了我辦公室的門，進來後她第一句話便是：「對不起，楊老師，昨晚是我太激動了，所以情緒失控，我可以繼續在這裡工作下去嗎？」
我要講的是，我們不僅要學習處理自己的情緒，有一天，你可能還要去面對別人的情緒；如果你的成熟度夠的話，也才能成熟的回應別人對我們的情緒，對不對？
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