一個剛生下小嬰兒的媽媽，在醫生的教導下學會了餵奶之道。回家後，當她滿心歡喜得沖好牛奶並塞入小寶寶的口中時，最先，小寶寶因肚子餓了，便將瓶裡的牛奶吸了大半；然而過了一分鐘後，他忽然用小舌頭把奶嘴給退了出來，媽媽以為小寶寶淘氣，便又將奶瓶重新塞入他的口中，奇怪的是，小寶寶又重施故技，好像在向媽媽表示：「我已經吃飽了。」
只是，年輕的媽媽仍反應不過來，仍一再的將奶瓶塞回小寶寶的口中，並且以十分嚴肅的口氣告訴小寶寶（雖然他可能聽不懂），「寶貝，你要乖乖的聽話，因為醫生叔叔說你每餐一定要吃滿五百西西的牛奶才可以！」
這則故事的結局是：小寶寶最後終於乖乖的把奶瓶裡的奶喝完了，而媽媽則是用她充滿愉快的眼神及微笑告訴小寶寶。「寶寶，你真乖！」
發現了沒有？每次在與人溝通中，如果有一方在整個溝通的過程裏，一直希望把另一方誘導到他所希望的價值體系或是邏輯觀念中時，通常，這樣的溝通時間會拖得相當長。原因是：「改變」很難，而要「改變別人」或「改變別人的想法」更難。
其中，更大的盲點在於，幾乎沒有人能百分之百的確定他所深信的價值觀是百分之百的正確。
所以，這種溝通的結果可能產生兩種後遺症，一是被說服的一方可能會發現後來無法再與他溝通，而選擇逃避；二是剛開始被說服的一方可能會試著去改變、去做，然而由於實在是不容易達成而選擇放棄。試問，這樣的溝通，真的有效嗎？
我們每個人與生俱來都被賦予不同的特質，也因為不一樣的成長背景而產生了不一樣的思維與做事習慣。所以良好的溝通應該被建構於先有百分之百的傾聽，再有百分之百的了解，之後是百分之百的諒解，最後才是以你特有的價值觀去提供對方你的建議，並協助他進行化解的動作。
有了這樣的程序，才能真正達成溝通的目的。大專生涯發展協會
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