大專生涯發展協會~找出平衡點

        很多時候，無法達成雙贏的原因在於找不到雙方的平衡點，只要能找到這個關鍵點，很多事情其實都會迎刃而解。

        在許多家庭裡經常都重複著一個劇情：兩個孩子爭吵不休甚至開打，但媽媽卻總是護著小的而斥責大的，令大孩子十分生氣，認為媽媽不公平。
      「你偏心，每次都偏弟弟，每次都是他對我錯，為什麼？」
      「你是哥哥，哥哥本來就應該讓弟弟，就算弟弟有錯，你也不能動手打他啊？有事可以好好說嘛！」
      「為什麼年紀大的一定要讓小的，他為什麼不聽我的話，而且，輕輕碰他一下就哭，有什麼好哭的！」
      「你再說，我就打你，別以為媽媽不會打你──」
      「你打啊！打死我好了，反正我也不是妳生的，是垃圾箱撿來的。」
        許多親子衝突就在這種類似的對話中形成僵局，傷了孩子的心，也傷了媽媽的心。
        其實，媽媽只要運用一些技巧，自然能解開衝突，譬如說她可以先冷靜下來，再與大兒子獨處一室好好的談一談，讓他知道媽媽的想法，同時，她也得傾聽孩子的心聲，在開誠佈公的過程中，兩人就像是朋友，而不是上對下的權威，當找到彼此的平衡點後，問題自然容易解決。     不過，如果一方太過自我、太有原則，就不容易找出平衡點，至於如何才能找到平衡點？我認為在待人處事的態度和方式上必須特別注意。
        一、在任何情況下，都必須有一顆包容的心，要體諒別人、容忍別人、寬恕別人，否則，就算有再好的表達能力、再強的公關能力，人際關係還是不會好。
        二、面對事情的態度與角度：當不愉快的事情發生時，我們面對事情的角度常會產生偏差、失去立場，那是因為太過主觀而產生的成見，自然，在態度上就會有偏頗。
        三、情緒管理：在溝通時，情緒往往是主導整個溝通的關鍵因素，如果能做好情緒管理，並學習自我肯定，接納別人的意見，則溝通過程必然順利。而在技巧的運用上，找出平衡點，盡量以冷靜、客觀的方式衡量問題所在，並進一步開誠佈公的以理性態度討論問題，甚至是寫下來，把它攤開說清楚，這麼做都對溝通有所裨益。    
       四、透過第三者的調停：有時「當局者迷，旁觀者清」，就算再努力想解決問題，也有解決不了的困擾。這時，何不找一個兩人都信任的第三著居間調停，請他以公正客觀的角度來分析、協調這件事，也許問題癥結立刻就豁然開朗、得到答案了。
       五、彼此先將自己的意見放一旁，聽聽別人怎麼說，這對溝通也是有幫助的。大專生涯發展協會