大專生涯發展協會~認知的差距

        曾經在一個訓練課程中，我要所有學員拿出一張紙，按照我的指引，在紙上畫上線條、房子、樹、鳥、月亮、星星、池塘，並寫上自己的名子在紙的右上角，結果從以前到現在，數百次的經驗、數千人的參與，從來沒有兩個人畫出的圖案是一模一樣的。

　　 有些人畫高樓、有些人畫平房；有些人畫飛鳥，有些人畫停在樹上或樹梢的鳥；有些人畫滿月，有些人畫弦月……每個人在聽到同樣的訊息，經過轉化後卻呈現出截然不同的成果。       
        我又讓每個學員對同一訊息做不同的思考與聯想，此時差距就更大了，聽到同樣的兩個字的字音，到最後所聯想出來的東西會愈延伸到毫不相關，差距十萬八千里。

　　有時候，我們會自已為是的認為，在溝通過程中，我這麼講，對方一定懂，殊不知，很可能你講的，跟對方想的可是完全不同。
　　所以你必須在傳達訊息後，再主動詢問對方；確認你的表達，經過對方的轉化，是否仍能維持同樣的意義，透過問句的引導，讓對方多做表達，以讓你能更清楚了解對方的狀況，和我們的表達是否如預期所要達成的程度與效果。
　　和他人說話時，千萬不要自以為是，「雞同鴨講」可是溝通的熱門戲碼，很多人會各說各的，殊不知確認對方的了解，可能比你講得多或完備還來的更重要。
　　所以，適當的在溝通過程中進行確的動作，產生良性的互動，會建立更高品質的溝通關係，你甚至會發現，有時即使你不說，或只說少許的話，就能達到溝通的目的。 　　
        記住，你永遠不能只透過說的，去了解對方，唯有良性的互動，才是確保溝通品質提昇的保證。大專生涯發展協會