根據理論上來說，溝通的情境可以分為四種面向。
一、物理面向：外在環境會影響溝通的狀態，如陽光、天氣、溫度等。二、文化面向：這是社會化的過程，是後天學來的態度、規範，透過教育所營造出來的情境。
三、社會面向：亦即心理情境。
四、時間面向：因為時間的長短或早、午、晚，皆可能影響溝通的情境。
不管是在演講或與人面談時，我都認為情境的營造是很重要的，而如何才能達到溝通上雙贏的境界的確值得我們學習。至於溝通的情境又可分為個人與外在兩種，我現在只就個人的情境部分提出要點：
(一)儀態形象：這 包括每個人的髮型、臉上的表情、眼神、笑容及姿態、手勢等，譬如說前些時，朋友邀我去參加了一項大型新產品發表會，會場上請了許多美麗的模特兒在示範產 品，但是，我卻發現這些美女們的共通特色即面無表情、十分冷漠。果不其然，在場有多位來自國外的廠商們在看過這樣缺乏人性化的表演後，都搖搖頭相繼離開 了，令主辦單位因而錯失了許多商機。
又有一次我趁興搭捷運到淡水去找朋友，在回程時突然發現遺失了皮夾，於是，便四處張望尋找，這時，一位老太太從隔壁車廂走過來，原來她已看到我不小心掉了皮夾，特地撿起來並尾隨我而至，想還給我。
找回了失物的我自然是十分高興，連聲向她說謝謝，想不到這位笑容可掬的老太太竟以九十度向我鞠躬，嘴裏還「阿里阿都」了一句，我也趕忙用微笑點頭向她還禮，而在這樣的情境營造之下，事實上已打破了語言的隔閡，於是，我們便互相招呼著坐下，一點也不寂寞的相伴坐回台北。
我原以為老太太是日本人，經過一陣比手畫腳，才知道她是嫁到日本的台灣人，但因在日本住了三、四十年，台語已不太流利，所以，只能兩種語言夾雜著用，雖語言不很通，但在這種情境下，我們仍聊得很愉快。
(二)姿勢形象：有些人站沒站相、坐沒坐樣，不論站姿、坐姿、走姿都隨意極了，顯得很不夠莊重，這樣容易被人輕視。
(三)手勢形象：手勢是溝通情境中一個相當重要的輔助工具，如果手勢表達好，在說理的過程中又能加上一些肯定有力的手勢，必將增加說服性與條理性；又若說話是為了軟性的訴求或建立良好的人際關係，那麼，柔和的手勢亦可緩和氣氛，增加活潑性與熱情度，讓對方更加投入你們的溝通。
(四)表達內涵：在說話時的音量、速度若能恰到好處，讓對方聽得很舒服，那麼，你在情境的營造上已掌握了七十％的優勢，這麼一來，溝通就可以無往不利了。iTalent*學習計畫
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