2012年10月17日 星期三

情緒擴散指數 ~iTalent*學習計畫

何謂「情緒擴張指數」?因為溝通是雙向互動的,牽涉到人際的互惠,所以在互動互惠的過程中,「情緒」乃成為主導溝通的要素。
      通常我們在表達一件事情時,都會以表達的內容、音量及肢體語言來加強陳述的力量,而情緒即影響肢體語言、音量之最大關鍵,譬如一個處於憤怒的情緒下的人,他在說話時一定不可能溫和,不但言語具有某種程度的傷害力,而且伴隨而來的肢體語言也必然極具壓迫感,在這種負面情緒之下,難免使表達力大打折扣,甚至因情緒的擴散、漫延,使身邊的人也激動了起來,因為情緒事會感染的。

      曾有人做過這樣的實驗,將一個原本很開心的人放到一個很傷心的團體裏,結果,「近朱者赤,近墨者黑」他的情緒在很短時間內也變得低調感傷起來;同理,若把一個憂鬱不悅的人丟進一個快樂的團體中,由於情緒的感染、傳導,他很快的也會開心起來。
     所以,大家應該多培養正面的情緒,讓別人學習到你的樂觀、積極、勇敢,同時你也不斷的影響別人,把整個磁場變成「正電」!
     而在溝通的的過程中,若能恆常保持一種非常愉快的情緒,必將有助於溝通的順暢。仔細回憶一下,在過往與人約見談事情時,假如你的心情很好,那一次的溝通是不是特別順利?可見情緒絕對可以主導溝通的過程。
     說到這裏,你一定會問:「楊老師,那我們應該如何培養溝通的情緒?」別急,我已經為你準備了五包特效藥:
一、多往正面思考:無論對方的意見是否與我相左,也不要老鑽牛角尖、覺得對方是偏執狂,而應多往好處想,多花一點時間說服他。
二、多使用微笑:微笑可以使對方鬆懈,常常保持微笑能舒緩對方緊繃的心,讓他輕鬆愉快起來。
三、熱情多一點:多展現你的熱力,在語氣上多一些關懷體貼、多一些豪情、阿莎力,對方通常會軟化的快一些。
四、多一些幽默感:幽默感可以化解對方不良的情緒,使氣氛變得活潑,同時也因笑聲而減少不必要的摩擦。
五、多一點包容:多為對方著想,體諒他的不得已或難處,在將心比心下,必可很快的達成共識。
  這五包「特效藥」雖不是萬靈丹,但若能重複練習,正面的「情緒擴散指數」就會慢慢的升高,當別人被你的正面情緒所感染,而你所收到的正面情緒也愈高漲,正正得正,加乘效果的力量可不是蓋的!i-Talent*學習計畫 

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